12.1 Le client dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter. Dans ce cas il devra retourner le produit commandé en parfait état, avec ses accessoires, notice et documentation, dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Maisoneo
Service Clients
36 Avenue du Général de Gaulle
93177 BAGNOLET CEDEX

12.2 Le client souhaitant retourner un produit devra impérativement en informer préalablement le Service Client de Maisoneo.com dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison, par téléphone au 01 43 62 33 13 ou par courrier électronique à : sav@maisoneo.com. A réception de la demande de rétractation, le Service Client de Maisoneo.com attribuera un numéro de retour pour le produit et le transmettra au client par courrier électronique ou par téléphone. Aucun produit retourné sans ce numéro de retour ne pourra être remboursé au client.

Certains articles, pour des raisons d?hygiène, ne doivent pas avoir été essayés au contact de la peau (ex : sous-vêtements, rasoirs, épilateurs, etc...). Bien entendu, l'article doit être neuf et ne pas avoir été utilisé. Attention : les lots doivent être retournés complets. Les étiquettes des produits ne doivent pas avoir été enlevées.

12.3 Le client recevra le remboursement intégral du prix payé pour les produits retournés. Ce remboursement lui sera adressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception des produits en question et après vérification de leur état.

Les frais de retour seront à la charge du client. Les produits expédiés contre remboursement ou en port dû seront refusés.

12.4 La faculté de rétractation ne peut être exercée pour les produits suivants : logiciels, jeux de consoles et CD-Roms si l'emballage de protection a été ôté.